CRM Automation
Customer Relation Management e Software, queste due parole apparentemente indipendenti con l’alba di Internet e l’ascesa del business online si intrecciano così incredibilmente che ogni volta che menzioniamo CRM, include quasi sempre Software.
Origini del CRM
Individuare quando è stato inventato esattamente il CRM è una sfida. Se parliamo dell’acronimo stesso, possiamo andare verso gli anni ’90. E più specificamente all’ex dipendente Oracle, Tom Siebel. Siebel, che non riuscì a convincere i suoi superiori a vendere il loro SFA (software di automazione Salesforce) come prodotto autonomo lasciò Oracle e fondò la sua società, Siebel Systems.
Siebel Systems divenne la principale soluzione SFA sul mercato e il suo sistema di gestione dei contatti assomigliava molto a quello delle moderne soluzioni CRM. Essendo un nuovo prodotto, non aveva ancora un nome autonomo, essendo indicato come CIS (Customer Information System), Enterprise Customer Management (ECM) e CRM. Alla fine CRM ha vinto.
La fine degli anni ’90 segna anche l’ascesa del primo primitivo SaaS (Salesforce), che è stato in gran parte lasciato ai propri dispositivi dagli altri fornitori. Quando la bolla “dot-com” ha colpito, l’industria del CRM ha subito un duro colpo prima di tornare in vigore nella seconda metà degli anni ’00. Microsoft ha introdotto Dynamics CRM e Oracle (ex datore di lavoro di Siebel) ha acquisito Siebel Systems.
Alla fine, nel 2007 nacque il moderno CRM quando Salesforce introdusse il suo Force.com basato su cloud, dimostrando che le soluzioni cloud potevano essere adattate alle varie esigenze.
Nell’articolo di oggi
Il valore di un adeguato sistema CRM è diventato quasi leggendario se stai cercando tassi di fidelizzazione dei clienti più elevati, un migliore tracciamento dei clienti e un’organizzazione dei dati che desideri software CRM. Con l’ascesa dell’AI e la prevalenza dell’automazione del marketing, c’è una nuova tendenza in aumento, l’automazione CRM.
Cosa scoprirai leggendo questo articolo:
- Cos’è l’automazione CRM;
- Il ruolo di Marketing Automation e;
- Pro e contro dell’automazione CRM;
A seconda della natura della tua attività, potresti semplicemente iniziare con la tua ricerca di software CRM o potresti essere disposto a fare il passo successivo, lasciaci essere la tua guida.
Automazione CRM: cosa, come e perché?
L’automazione si riferisce in questo caso alla capacità di un determinato software CRM di essere in grado di eseguire attività manuali ripetitive senza il coinvolgimento continuo di un dipendente. Avere uno strumento CRM automatizzato consente alla tua azienda di risparmiare tempo nella gestione dei clienti e consente ai tuoi dipendenti di intrattenere relazioni più approfondite con i clienti potenziali ed esistenti.
Il software è spesso alimentato dall’intelligenza artificiale per garantire che possa automatizzare i suoi compiti. Nella maggior parte dei casi, richiede una configurazione precedente in modo da poter eseguire i suoi compiti. Ma scoprirai che molte soluzioni CRM automatizzano già molte attività per te. Ad esempio, se collegati al tuo account e-mail, seguiranno automaticamente le interazioni tra la tua forza vendita e i tuoi clienti, oltre ad aggiungere clienti direttamente nel tuo database. Scopri come Artecha può aiutarti con la tua automazione CRM.
L’automazione del tuo CRM ha l’ulteriore vantaggio di rimuovere semplicemente la seccatura di impegnarsi in continue attività banali per il tuo team. Tuttavia, ecco altri sei motivi per cui dovresti impegnarti nell’automazione CRM.
Il caso di CRM e automazione del marketing
Un grande esempio di un’azienda che automatizza sia il suo CRM che il marketing è Sephora. Sephora è rinomata per i suoi prodotti di bellezza e gode di un’ottima reputazione per quanto riguarda il servizio clienti. Un acquirente Sephora spende un importo medio di $ 33,17 per i prodotti per la cura della pelle, questi sono per lo più clienti ricorrenti che fanno parte del programma di fidelizzazione di Sephora Beauty Insiders. Dal momento che sfoggia oltre 17 milioni di membri, deve fare affidamento sull’automazione per fornire ai propri clienti fedeli i loro premi. La ciliegina sulla torta qui è il fatto che l’80% delle vendite proviene dai membri del suo programma di fidelizzazione.
L’automazione in quanto tale viene utilizzata per il mantenimento di relazioni continue con il cliente tra l’azienda e il cliente. Doverlo fare manualmente, sarebbe un compito che richiede molto tempo e richiederebbe più dipendenti, automatizzando Sephora non solo riduce le spese del personale ma mantiene anche relazioni migliori.
Nella maggior parte dei casi, il software CRM è sviluppato in un framework Web, come Ruby-on-Rails. Altre opzioni includono Python / Django e Node.js. Quando si sviluppa una soluzione CRM è importante comprendere la natura del business per cui è stata progettata. In Artecha siamo in grado di creare una soluzione CRM su misura per le specifiche della tua attività. Pianifica una chiamata con noi per parlare della tua attività e di come CRM Automation potrebbe trarne vantaggio.
I punti chiave qui sono:
- I clienti ricorrenti valgono di più
- Automatizzare il tuo CRM e il marketing porterà benefici a lungo termine
- programmi di fidelizzazione sono ottimi per l’automazione
Il ruolo dell’automazione del marketing
Cominciamo affermando un punto cruciale. L’automazione del marketing è l’automazione NON CRM. I due coesistono ed entrambi svolgono un ruolo vitale nella tua attività, ma non sono gli stessi. Detto questo, immergiamoci nelle differenze.
L’automazione del marketing si concentra principalmente nella parte superiore e centrale dell’imbuto di marketing (o imbuto di vendita), mentre l’automazione CRM si concentra quasi esclusivamente sul fondo dell’imbuto. In questo caso, l’automazione del marketing, ovviamente, fa per il marketing ciò che l’automazione CRM fa per le vendite. Automatizza compiti banali e ripetitivi. Oggi, tuttavia, l’automazione del marketing non è solo il processo di automazione delle campagne e-mail, ma si integra anche con i social media per aiutarti a pianificare i tuoi post e molto altro. Questo è, tuttavia, il suo aspetto chiave, le campagne.
Il marketing consiste ancora nella generazione di lead, a tale scopo è possibile eseguire varie campagne per trovare e acquisire tali lead, ma a un certo punto, sarà necessario spostarli ulteriormente lungo la canalizzazione – ed è qui che CRM Automation entra in vigore .
CRM Automation aiuta a prendere le informazioni dalle campagne di marketing automatizzate e inizia a qualificare i propri lead fornendo una valutazione. Più informazioni vengono inserite nel sistema CRM, più sarà in grado di valutare il valore di un potenziale lead ottenuto attraverso il processo di marketing automatizzato.
Ecco perché il miglior software di automazione CRM si integra con il miglior software di automazione del marketing.
Vantaggi dell’automazione CRM
La quantità di valore che puoi ottenere dall’implementazione dell’automazione CRM nella tua azienda dipende da molti fattori, ma può essere sintetizzata in cinque punti coerenti.
- Risparmia tempo prezioso automatizzando attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo
- Aiuta a qualificare e allargarsi a prospettive migliori
- Migliora i tassi di conversione delle vendite
- Incide positivamente sul tasso di soddisfazione generale dei clienti
- Aumenta i profitti dell’azienda
Come puoi vedere, i punti seguono un ordine cronologico e questo ha perfettamente senso . Poiché i vostri rappresentanti di vendita possono automatizzare le attività, possono concentrarsi sull’ottenimento di maggiori informazioni da potenziali clienti con il tempo che ottengono attraverso l’automazione. Ciò, a sua volta, consente al software automatizzato CRM di ottenere maggiori informazioni su tali prospettive, in grado di identificare quali prospettive hanno maggiori probabilità di conversione. Ciò aiuta a migliorare i tassi di conversione, aiutando anche il servizio clienti in una fase successiva. Tutto sommato aumenta i profitti della tua azienda!
Automazione B2B e CRM
Inoltre, l’automazione CRM non è solo per l’utilizzo in un ambiente B2C, quando si sviluppa il tuo CRM con Python, ad esempio, è applicabile anche nella sfera B2B. L’automazione della gestione dei clienti è valida in tutto il mondo degli affari. Ad esempio, Dell ha utilizzato l’automazione CRM per eseguire test per le proprie campagne e-mail e è riuscito ad aumentare il tasso di conversione in due modi.
Conclusione
“Sì”, hai bisogno dell’automazione CRM nella tua azienda. Almeno, questa è la risposta breve. Quando decidi se scegliere l’automazione CRM, considera la situazione all’interno della tua attività e prendi una decisione calcolata.