Differenza tra CRM standard e bespoke

Oggi parleremo delle differenze pricipali tra i crm standard ed i bespoke. 

Pro e Contro dei crm Bespoke

Un sistema CRM bespoke consente ai proprietari di aziende di automatizzare alcuni processi aziendali che in precedenza erano manuali.

Pro

  • Si può un sistema in base a delle esatte specifiche. Se ci sono degli extra di cui si ha bisogno, basta fissarli. C’è bisogno di un team di abili sviluppatori web e architetti software che possano convertire le esigenze in un sistema live che faccia quello che serve.
  • Alcuni settori trattano informazioni sensibili, come i servizi finanziari. Se bisogna gestire informazioni di questo tipo, un crm personalizzato può aiutare molto.
  • Molte aziende spesso desiderano integrare tutto il loro software per garantire la comunicazione e la collaborazione tra il personale. Molte società di software di terze parti consentono un integrazione appena sufficiente. Se hai altri software personalizzati e stai cercando di integrarli tutti insieme, è un vantaggio creare un CRM personalizzato.

Contro

  • Bisogna realmente partire da zero. Senza una struttura di base per iniziare,si costruisce tutto da zero ed è un processo che porta via molto tempo. 
  • Il costo di progettazione e sviluppo di un software CRM personalizzato è quasi sempre maggiore dei costi di abbonamento e questo è uno dei principali svantaggi.
  • L’abbonamento a un servizio CRM toglie ogni onere di manutenzione, tuttavia, se crei un CRM personalizzato, bisognerà mantenere il software per tutto il suo ciclo di vita. Ciò porta a costi di post-sviluppo ed altre esigenze tecniche.

Come si può notare ci sono pro e contro nell’utilizzo di CRM personalizzati, si consiglia di crearne uno se è necessaria una funzionalità che non viene offerta da terze parti, se è necessario proteggere le informazioni riservate sui clienti o si desidera integrare il software CRM personalizzato con altri strumenti aziendali.

CRM standard 

I crm standard, al contrario di quelli personalizati, sono software già pronti. Ecco alcuni pro e contro.

Pro

  • La maggior parte dei fornitori di CRM fornisce formazione per il proprio software poiché i programmi possono essere difficili da usare se sei un principiante. 
  • I prezzi sono più competitivi, in particolare la quota di iscrizione iniziale.
  • Le società di software ti offriranno il tempo per familiarizzare con il software. Questo di solito si presenta sotto forma di una prova gratuita.

Contro

  • L’assistenza clienti è relativamente scarsa 
  • Man mano che sviluppi le tue conoscenze o la tua attività si espande, sperimenterai dei limiti con il tuo CRM, il problema è che non si può personalizzare
  • Ci si troverà a non utlizzare moltissimi dei tool che offre il crm, e questo ci riporta al non poter personalizzare il software.

Microsoft Dynamic 365: 

Con Microsoft Dynamics 365,si possono analizzare le prestazioni di un azienda per sviluppare una strategia di marketing efficace e creare un rapporto cliente-business personalizzato. Inoltre, questo software può essere utilizzato per:

  • Generare e inviare messaggi contenenti risposte automatiche in base alle azioni del cliente.
  • Personalizzare i flussi di lavoro in base alle richieste e alle esigenze dell’azienda;
  • Targetizzare i clienti prima di impostare una campagna di posta elettronica.

Questo software offre una vasta gamma di funzionalità tra cui marketing, servizio clienti, servizi sul campo, automazione della gestione dei progetti e altro ancora.

Oracle CRM 

Oracle CRM offre funzionalità di posta elettronica. Gli esperti di marketing possono utilizzare questo software per sviluppare ed eseguire campagne di marketing, impostare flussi di lavoro ed eseguire analisi complete e precise per avere una visione chiara delle azioni di marketing.

Ii team di vendita possono utilizzare le funzionalità avanzate di gestione dei contatti di Oracle CRM per:

  • automatizzare i processi di vendita,
  • migliorare le interazioni con clienti e potenziali clienti
  • prevedere le vendite in modo più accurato.

Salesforce Sales Cloud

Con Salesforce Sales Cloud si possono creare email personalizzate e mirate in base ai profili dei clienti per aiutare l’azienda ad entrare in contatto con i clienti e potenziali clienti. 

Ecco alcune delle funzionalità di Salesforce

  • Crea flussi di lavoro personalizzati, per adattare le risposte in base alle azioni del cliente,
  • Servizio clienti intelligente, per rispondere più rapidamente e accuratamente alle richieste degli utenti,
  • Report e analisi presentati sotto forma di grafici personalizzati per monitorare l’andamento delle campagne.

Il database si aggiorna automaticamente, ad esso è affidata la gestione dei contatti. Questo database permette di:

  • Accedere ai dati dei clienti e dei potenziali clienti in elenchi segmentati secondo criteri selezionati,
  • Rimuovere potenziali duplicati con un account e la funzione di fusione dei contatti,
  • Monitorare i dati di clienti e prospect per avere una visione chiara delle opportunità e delle azioni da attuare,
  • Accedere a una cronologia dettagliata degli scambi tra i clienti e l’azienda.

Quindi, cosa scegliere? 

Un software già fatto ha il vantaggio di avere già tutto pronto, il costo è contenuto e si può utilizzare anche senza delle conoscenze specializzate. L’unico problema potrebbe sorgere con la crescita dell’azienda, che potrebbe portare a bisogni che un software già pronto non riuscirebbe ad ottemperare. 

Un software personalizzato ha dei costi elevati fin da subito e bisogna avere delle conoscenze molto approfondite, ma porta il vantaggio di avere tutto quello di cui si ha bisogno. 

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